Le choix des modes de livraison est l’un des critères cruciaux pour satisfaire vos clients. En effet vous devez proposer sur votre site web des livraisons à la fois abordables, fiables et rapides. Les modes de livraison doivent être adaptés à tous les besoins. Comment choisir les modes de livraison de son site e-commerce ? Nous vous donnons dans cet article de blog toutes les clés pour trouver les solutions de livraison parfaites pour votre activité.
Les différents modes de livraison e-commerce
Différents modes de livraison coexistent pour s’adapter aux différents besoins de vos clients. Bien entendu, chaque mode de livraison possède des avantages et des inconvénients. Ainsi il est primordial pour un site web de proposer différents modes de livraison à ses clients. Les modes de livraison se différencient des uns et des autres notamment sur les critères comme le prix, les délais de livraison et le mode de récupération du colis.
La livraison à domicile
Standard du e-commerce, la livraison à domicile est le mode de livraison préféré des internautes. Ainsi ce mode de livraison est un incontournable pour votre site web. La livraison à domicile permet également de se faire livrer des colis plus volumineux ou lourds directement chez soi sans engendrer de déplacements supplémentaires pour l’internaute. De plus avec la prédominance du télétravail, ce mode de livraison est en plein essor.
La livraison en point relais
Ce mode de livraison est également apprécié par les internautes car il permet de choisir un point de retrait proche du domicile ou du lieu de travail. La livraison en point relais est également la solution la plus économique. Le client peut alors récupérer son colis lorsqu’il sera disponible, dans un délai de 14 jours maximum en général avant son retour.
La livraison express ou prioritaire
Ce mode de livraison est répandu pour les achats urgents. La livraison express permet aux internautes d’être livrés en moins de 48h voir même 24h. Ce type de livraison est donc spécifique à des transporteurs dédiés. Ce mode de livraison est donc plébiscité par les internautes souhaitant récupérer leur commande au plus vite. Toutefois, cette livraison prioritaire engendre un coût. Ainsi la livraison express est généralement assez chère mais elle permet de satisfaire les clients au plus vite.
Le Click and Collect (retrait en magasin)
Ce mode de livraison nécessite de disposer d’un magasin physique, un point de collecte dédié. Le click and collect permet à l’internaute de ne pas payer de coût supplémentaire de livraison. L’internaute peut alors se faire livrer sa commande directement dans un magasin physique ou bien la retirer si le produit est déjà en stock.
La livraison sur rendez-vous
De plus en plus fréquente et populaire, la livraison sur rendez-vous permet au client de connaître à l’avance la date et l’heure de sa livraison. De plus, l’internaute peut alors choisir comme pour la livraison à domicile son lieu de livraison. Les internautes apprécient de pouvoir s’organiser, toutefois ce type de livraison est souvent assez chère.
Comment choisir les modes de livraison de votre site e-commerce ?
Avant de faire votre choix, vous devez en amont prendre en compte plusieurs critères afin de déterminer les modes de livraison les plus appropriés pour vos clients
Le prix
L’un des facteurs les plus importants pour vos clients est le prix. En effet, vous devez proposer des modes de livraison adaptés à tous les budgets. Le prix de votre livraison sera donc déterminant dans le choix du mode de livraison. Assurément les frais de livraison peuvent être un frein et des frais de livraison élevés pourront décourager les internautes. Ainsi vous devez proposer des solutions bon marché comme le click and collect, le retrait en point relais ou un mode de livraison avec un délai plus important. Enfin vous pouvez proposer des frais réduits ou une livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande afin d’inciter les internautes à valider leur panier. Prenez garde aux retours ! Très coûteux pour les sites-e commerces, les points relais, et le click and collect permettent de limiter le nombre de retour.
Le choix et la variété
Tout d’abord, vous ne devez pas dépendre d’un seul et unique transporteur. En proposant plusieurs transporteurs, vous offrez aux internautes un choix plus important et des prix différents. De plus, certains internautes privilégient certaines entreprises de transport ou à l’inverse se méfient de certains transporteurs en raison d’une mauvaise expérience. En proposant plusieurs transporteurs différents, vous offrez à vos clients un panel plus important. L’internaute peut alors choisir le transporteur qui répond le plus à ses besoins. Parmi les différentes entreprises de transport, vous pouvez retrouver :
- Chronopost,
- Colissimo,
- DHL,
- DPD,
- FedEx
- Mondial Relay,
- Relais Colis,
- UPS, etc.
Les envois internationnaux
Pour vos ventes à l’international, vous devez proposer des modes de livraison adaptés aux envois internationaux. Vous devez également prendre en compte les tarifs appliqués selon les pays. De plus les délais seront également importants à préciser pour vos envois internationaux.
Afin d’offrir la meilleure solution de livraison à vos clients, il est donc primordial de combiner différents transporteurs. Vous pourrez ainsi satisfaire un maximum de clients au meilleur prix. Choisir un service de livraison de qualité est donc indispensable pour vous mais également pour garantir une bonne expérience à vos clients. Vous devez choisir un mode de livraison efficace, fiable et à des prix raisonnables.
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