En 2022, quels sont les enjeux et les bonnes pratiques pour réaliser des campagnes d’emailing plus performantes. La newsletter est-elle encore un levier efficace ? Après la pandémie mondiale, le digital occupe une place encore plus importante dans le quotidien de vos clients. Alors que de plus en plus de marques cherchent à établir une relation privilégiée avec leurs clients, le numérique est l’un des leviers plébiscités dans cette relation. Les newsletters de masse sont en déclin et elles sont de plus en plus remplacées par des newsletters personnalisées avec des expériences riches.
L’emailing n’est plus l’unique canal pour créer de l’engagement. En effet, les marques utilisent dorénavant des leviers multicanaux (mail, push, WhatsApp, etc.). Toutefois la newsletter reste un canal peu onéreux avec un bon retour sur investissement. L’emailing est donc un levier efficace pour créer une relation personnalisée et individuelle avec vos clients.
La personnalisation de vos emails
En 2022, la personnalisation de votre mail est un élément clé pour une campagne efficace. Vous devez apporter un message cohérent, adéquat et personnalisé à chacun de vos clients selon son expérience et son parcours client. Le prénom, le nom, le numéro client ou la date d’anniversaire ne suffisent plus. La personnalisation de votre mail doit aller plus loin que les éléments basiques de personnalisation.
Par exemple, pour les sites e-commerce, l’état du panier est un basique. Vous pouvez également aller plus loin en incluant dans votre mail la notion de stock sur un produit ou des produits recommandés. Afin de personnaliser au mieux vos mailing, vous possédez dans votre back office de nombreuses informations concernant les produits, les commandes et les données de navigation. Vous devez tirer profit au maximum de ses informations.
La maîtrise des datas pour une campagne d’emailing efficace
L’objectif de vos campagnes d’emailing en 2022 réside donc dans une communication personnalisée, adéquate et pertinente, c’est -à -dire au bon moment et au bon contact. Ainsi vous devez maîtriser votre BDD. Vous pouvez retrouver dans notre article de blog, les bénéfices de la mise en place d’une stratégie inbound. Vous devrez en amont définir vos Buyer Personas. En définissant vos buyer personas, vous affinez votre connaissance sur vos clients idéaux; Ainsi vous pouvez adapter votre contenu et vos messages afin qu’ils soient cohérents avec les attentes de vos cibles.
Une Base De Données propre et qualifiée sera un atout dans votre communication. En effet votre BDD aura des impacts positifs sur la délivrabilité, la création de parcours de communications personnalisées et adéquats (automations par exemple) et une pression marketing mieux gérée.
Pour une BDD qualifiée et pertinente, vous devez prendre en compte plusieurs éléments :
- Obtenir le plus rapidement possible l’identifiant du visiteur (collecte avec des pop-up de l’adresse mail).
- Avoir un formulaire de création de compte , d’inscription complet et respectant les nouvelles normes RGPD (notamment la collecte du consentement).
- Vous pouvez mettre en place un système de double opt-in pour valider les adresses emails et s’assurer de l’engagement (confirmation de l’inscription).
- Être transparent sur les communications que votre client peut recevoir.
- Définir des scores d’engagements et de pression marketing
En plus du profil de votre contact, son activité est également un atout pour une communication ciblée et personnalisée.
Le marketing automation
Le marketing automation est un outil qui permet de déclencher une action marketing en réponse à une action effectuée par le contact. Associé avec la personnalisation, le marketing automation vous permet de contacter la bonne personne, au bon moment avec le bon message. Ainsi l’automation est la mise en place d’un parcours de communication automatique régi par des scénarios (utilisant des conditions d’entrées, des activités et des critères). Quels sont les différents types de scénarios ?
En fonction de vos objectifs de conversions, vous pouvez mettre en place différents scénarios :
Conversion d’achats sur le site
Une automation de panier abandonné vous permet de relancer les internautes ayant quitté votre site web avec des produits dans leur panier et qui n’ont pas confirmé leur commande. Le scénario de panier abandonné a de très bon résultats de conversion. Vous pouvez également opter pour un scénario d’abandon de navigation dans lequel vous mettez en avant les produits vus par l’internaute.
Conversion de leads
Une automation de qualification de leads vous apporte un parcours personnalisé pour communiquer avec vos prospects. Ainsi vous pouvez automatiser et personnaliser les échanges avec vos potentiels futurs clients en fonction des relances, des discussions et des intérêts du contact.
Conversion de génération de trafic sur le site
Différents types d’automation vous permettent de générer du trafic sur votre site. Vous pouvez par exemple mettre en place un parcours personnalisé de bienvenue pour les nouveaux clients ou bien encore un parcours de fidélisation, promotionnel ou d’ambassadeur. Ce dernier parcours permet notamment de générer du trafic mais également de créer une communauté engagée.
Le contenu de votre mail
Le contenu de votre mail doit être également être qualifié, pertinent et adéquat. Vous devez trouver le bon équilibre entre un message clair et précis et une belle mise en page agréable à la lecture.
Retrouvez ci-dessous nos conseils pour un contenu qualitatif et qualifié :
- Gardez une structure d’email simple et connue (header, corps de l’email et footer),
- Apportez un message clair, précis et complet.
- Structurez votre email en identifiant précisément les objectifs de chaque élément de votre contenu. En effet vos contacts auront tendance à effectuer une lecture rapide, en diagonale de votre mail.
- Captez l’attention de vos contacts en privilégiant des visuels attractifs, des textes courts et précis ainsi que des CTA.
Vous pensiez que la Newsletter était morte ? Détrompez-vous ! En 2022, l’emailing a toujours une place importante et il reste un levier efficace dans votre stratégie marketing. Vous avez besoin de conseils ou d’un accompagnement, contactez-nous. Nous vous accompagnons dans la mise en place de votre newsletter et votre marketing automation.
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