WhatsApp comptabilise plus de 2 milliards de comptes dans le monde. Dans le secteur de la messagerie mobile, WhatsApp est l’un des leaders. La messagerie est le 5ème réseau social en France avec 20 millions d’utilisateurs en France. Retrouvez les données chiffrées de 2022 sur les réseaux sociaux avec notre article de blog. Rachetés par Facebook en 2014, le géant américain veut rendre l’application indispensable pour les commerçants. Ce projet d’envergure devrait se concrétiser par un nouvel usage de la messagerie entre les commerçants et leurs clients en proposant notamment la consultation d’un catalogue de produits, l’achat en ligne sans quitter la messagerie, la notification de livraison, etc.
Les nouveautés WhatsApp pour les utilisateurs
WhatsApp a annoncé 5 nouveautés dans les semaines à venir.
Appel vocal
La messagerie a annoncé le déploiement des appels de groupe avec 32 participants. Ainsi prochainement vous pourrez communiquer simultanément avec 32 personnes lors d’un appel audio. Toutefois les appels vidéos avec autant de participants ne seront pas possibles.
Partage de fichiers
WhatsApp va vous permettre de transférer des fichiers plus volumineux jusqu’à 2 Go. Pour rappel la limite actuelle est de 100 Mo par fichier sur Android, et 128 Mo sur iOS.
Réactions
Comme sur Facebook, vous pourrez prochainement réagir avec un emoji aux messages reçus. 6 emojis seront disponibles au départ (👍❤️😂😮😢🙏) puis la messagerie vous permettra à terme d’interagir avec tous les emojis.
Suppression par les admins
Les administrateurs de groupes pourront bientôt supprimer des messages pour tous les participants. Les admins pourront en effet supprimer les messages inappropriés ou problématiques.
Communautés
L’objectif des communautés, la future fonctionnalité est de “rassembler différents groupes au sein d’une même structure”. Cette nouvelle fonctionnalité pourra être utilisée notamment par les écoles, les entreprises ou des associations. Les communautés pourront rassembler plusieurs groupes dans une même discussion générale.
WhatsApp, les enjeux pour votre entreprise
WhatsApp vous permet de créer un lien personnel et unique avec vos clients. Communiquez plus efficacement avec vos clients. Améliorez votre service client en proposant des conversations plus fluides et efficaces. WhatsApp a mis à disposition des entreprises son application WhatsApp Business et son API.
Avec WhatsApp Business, vous pouvez mettre en place plusieurs outils comme les réponses rapides, les messages automatiques, les étiquettes, etc.
La messagerie instantanée est un véritable atout pour les PME afin de proposer à leurs clients un service client fluide, dédié et agréable. En effet elle sera plus accueillante que des mails. Ce type de communication est apprécié par les clients et permet de créer de la proximité entre votre entreprise et vos clients.
Vous pouvez également diffuser sur Facebook ou Instagram des publicités qui renvoient directement vers WhatsApp pour commencer des conversations.
Les réponses rapides vous permettent de répondre aux questions récurrentes en un clin d’œil. En effet, vous enregistrez vos réponses et vous pouvez ensuite les réutiliser simplement pour répondre à des questions fréquentes.
Les messages automatiques, vous pouvez également définir des messages instantanés comme des messages d’absences ou d’accueil.
Les fonctionnalités e-commerce
WhatsApp a présenté ses fonctionnalités catalogue et shopping pour les entreprises .
Le profil business
Vous pouvez renseigner de nombreuses informations sur votre entreprise dans votre profil WhatsApp. L’internaute peut alors retrouver vos horaires, votre site web, votre contact, votre adresse, etc.
La fonction catalogue
La création d’un catalogue avec l’application WhatsApp Business ne nécessite que quelques étapes simples. Vous pouvez facilement mettre en valeur et partager vos produits et services. Votre catalogue est accessible depuis votre profil professionnel. Vous pouvez pour chaque produit ou prestation, ajoutez un titre, un prix, une description, un lien vers votre site web, etc. Votre catalogue peut contenir au maximum 500 produits.
La fonction Shopping
Vous pourrez prochainement vendre vos produits directement au sein de l’application. Vos clients pourront consulter votre catalogue de produits puis vous adresser un message avant de finaliser leurs commandes. Pour le moment, le paiement direct via l’application n’est pas pris en charge. Le paiement dans l’application est en test uniquement en Inde. Vous pouvez toutefois proposer à vos clients de passer commande via le panier. En consultant le catalogue, les clients peuvent ajouter directement des articles à leur panier puis vous le transmettre par message.
En tant que professionnel, entreprise, certains réseaux sociaux sont incontournables comme Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Avec 20 millions d’utilisateurs en France, WhatsApp est un canal marketing évident en 2022.
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